Эта тема, возможно, уже много раз озвучена во всех подробностях, но, к сожалению правила и условия оформления в брокерских и компаниях доставки меняются/обновляются очень быстро, и зачастую "ошибки" – как сотрудников так и покупателей/заказчиков неизбежны.
При заказах радио-аппаратуры или каких-либо измерительных приборов из-за рубежа (Али-Экспресс) я столкнулся с большими проблемами. Оказывается таможенный сбор оплатить не так-то просто. А конкретно – я заказал новый смартфон (19 780руб.) для общения и работы совместно как с QRP-трансиверами, так и для подключения к настольному ПК. Мой заказ благополучно проследовал через Российско-Китайскую границу и теперь "застрял" на одном из таможенный складов Москвы.
Уже почти неделю я веду переписку с "Службой поддержки" Али-Экспресс , а также консультируюсь с Китайской службой доставки – "Цайняо" , но конкретные ответы на мои вопросы получить так и не могу. Брокерская компания "GBS" - так они себя называют, требуют Трек-номер. После того как я им сообщаю последний полученный Трек-номер: Они говорят, что такого номера в их базе данных нет. И что нужно мне оплатить таможенную пошлину по СМС сообщению с номером квитанции и сумме оплаты. Но никаких СМС от брокера на мой мобильный ТФ не было и не приходит.
Почему нет СМС и все связанные с квитанцией вопросы сотрудницы Брокерской компании "GBS"
как будто не слышат или делают вид.
Трек-номер: LP9881102200159814 ; Статус: "Customs clearance failure. Customs fee hasn't been paid." Из телефонных сообщений и поиска по указаным ссылкам , в базе данных компании "GBS" ; "Юнэкс" и "CEL Logistic" нет моего трек номера
Понимаю – что лучше всего общаться с живым человеком, но переписка идёт стандартными "штампованными" ответами от "секретарей-роботов". Заказ Смартфона я делал 04.06.2026г.
А срок доставки – 27.06.2026г. Заказ должен прийти в почтовое отделение через "Почту России". Думаю – кто-нибудь решал эти задачи и надеюсь подскажет что мне делать. Боюсь, что заказ просто отправят обратно – в Китай, а деньги через "оспаривание" вернут только к Октябрю.. Я – пенсионер 1956г.р. Поэтому – большая просьба – знатоки – помогите решить эту задачу !!! de RA9AMC – Alex/Алексей.

можно и я поделюсь своей проблемой. Сделал пять заказов на Али. Спустя несколько дней меня оповестили, что они объединили все посылки в одну, якобы, для более быстрой и удобной доставки. Не проблема, подумал я, и раньше так много раз было. Моя посылка благополучно миновала китайскую таможню, попала в Россию и тормоз, застряло на таможне. Ну, думаю, выходные, может большая нагрузка, подожду. Проходит несколько дней, статус посылки не меняется. Обращаюсь в службу поддержки Алиэкспресс, они мне дают трэк и контакт АО "Танаис" в Москве - они занимаются таможенным контролем товаров, поступающих с Али в Россию. Иду на этот сайт, ввожу трэк и...таможня не пропустила мою посылку и отправляет обратно. Признали посылку коммерческой. А в посылке было всего-то 4 разных радионабора смд резисторов, конденсаторов по 10-20 шт каждого номинала, и 1 набор для сборки Pixie - все это если высыпать из пакетиков, свободно умещается на ладони. Телефонный разговор с "Танаис" не помог. Посоветовали открыть спор. Офигеть, таможенный агент даже не удосужился ознакомиться с содержимым посылки, а сразу внес свой вердикт - товар коммерческий. Обидно не столько за деньги, сколько за потерянное время и напрасные надежды. Предчувствую, что не последний раз меня и вас поджидают такие "вольности" таможни. Извините, что не в тему, но наболело, написал сюда.

kontur80 пишет: Алексей. Доброе утро!
Да, на самом деле ситуация не из приятных.
Во-первых, судя по тому что Вы ждете от почтароссии доставку, таможенный брокер должен переназначить трек код в соответствии с их стандартами, тот трек-который у Вас сейчас - это стандартный транзитный трек китайских доставщиков, вероятно поэтому посылку не видят брокеры.
Во-вторых, ситуация из-за 450р конечно неприятная , но нужно написать продавцу , что поскольку у Вас нет информации, прежде продавец заинтересован в успешном завершении сделки, иначе он лишится денег, а товар вернется, что ооочень не любят китайские продавцы.
Поэтому настойчиво напишите, что сроки таможенной очистки поджимают и сделка рискует сорваться.
В-третьих, хочу всем напомнить, что при покупке техники на алиэкспресс, особенно если гораздо дешевле чем в россии, обязательно смотрите на локализацию, дабы не пришлось затем осваивать китайский язык и соответствующие китайские приложения)) ибо есть ряд ограничений, из-за которых на локализованные телефоны невозможно устанавливать российские и зарубежные приложения.
Так что бывает, что народ покупает в Китае дорогую «звонилку» в корпусе айфон17 и пр..
Если будут вопросы, а они еще возникнут- не стесняйтесь , обращайтесь. Контакты мои у Вас есть)

73! rv3dsa

"Глобальная версия" Смартфон: POCO M8 Pro (8/256ГБ); 19 538 + ~428 (растаможка) = ~ 20 000р. Думаю - с локализацией должно быть всё норм. (на скане фото другого смартфона из той-же серии). Спасибо за ответ !! И у меня ещё один вопрос - Кто-нибудь был в похожей ситуации и получал от таможенного брокера СМС об оплате квитанции на свой мобильный тф ?? Я, еще и в добавок сообщил продавцу адрес своей эл. почты Е-ml (на всяк случай).

Сейчас, кажется, причина установлена. Оказывается в брокерскую компанию "GBS" я отправлял трек-номер самый последний/свежий от компании Али-Экспресс. В сохранённых сканах отыскал я предыдущие 2 трек-номера, ввёл один из них в поисковик сайта "GBS" , и всё стало понятно.
Опоздал всего на 1 день !!!

Номер: LP008 - - 27

Текущий статус: В процессе возврата отправителю. (стоит жирная отметка)
2026-06-22 18:57 +03:00

В процессе возврата отправителю. 2026-06-18 09:47 +03:00

Отказ или истекло время уплаты таможенных платежей 2026-06-12 20:30 +03:00

Прибыло на таможню. 2026-06-08 09:46 +03:00

Квитанция выставлена таможенным органом. 2026-06-07 19:09 +03:00

Паспортные данные собраны.
Возможно - пригодится кому-нить мой горький опыт.

Чтобы окончательно поставить жирную точку в конце этой темы, хочу сообщить и подробности моего "Уникального" случая. Дело в том, что ранее (15 Мая) я сделал заказ на "Озоне" на сумму 136 руб. А "Озон", вероятно, от своей фирмы отправил этот заказ на "Али-Экспресс" (о чём я и не догадывался).
Затем, уже позднее, 4-го Июня я сделал заказ этого смартфона также на "Али-Экспресс". Для слежения я получил вначале трек номер для "Озона": 01982 - - 008 .. Затем пришел на сайте перевозчика "Али.." трек номер: LP0082...2, затем номер сменился на какой-то "временный": RDBIG00..43BA (думаю, что посылки объединили в одну, и составили смету/квитанцию на стоимость растаможки по последнему курсу валюты ), затем еще в последний раз сменили трек-номер: LP988..81. Вот этот последний трек-номер и остался "висеть" на промежутке от Китая до Московской таможни на сайте перевозчика. Хорошо, что я сделал скан-фото прежних "обновлений" (а то бы предыдущие трек-номера потерялись-бы безвозвратно..). Так, продолжим, объединённая посылка прибыла на таможню Москвы, и там её разделили. Дешевая – за 136 руб. пошла на "Озон", а дорогая – осталась на учете в назначенной перевозчиком "Али" брокерской компании "GBS". Таким образом – нужный трек-номер для меня – как получателя - был удалён. Не знаю, возможно, это было сделано специально.. не мне судить, имхо. А посылка на "Озон", к моему удивлению, пришла, я ее получил и немного успокоился. И еще – с самого начала на сайте перевозчика висело сообщение , что у меня не оплачена таможенная пошлина , и ее нужно оплатить в течение 10..15 дней. Вот – пока я вёл звонки в Москву брокерам, переписку и поиски инструкций и квитанции по оплате этой пошлины , и пролетели эти 10 дней. В данный момент – написал письмо продавцу, описал ситуацию, письмо обозначилось красной "галочкой", как прочитано. Что дальше будет, подожду. Надеюсь, каждый, кто прочёл моё сообщение – скопирует его себе в библиотеку - "Архив редких фатальных совпадений". HI..hi . de RA9AMC – Alex/Алексей. 73/72